Más protección a usuarios de servicios financieros

El directorio del Banco Central (BCRA) aprobó un conjunto de normas destinadas a incrementar la protección de los usuarios de servicios financieros. Las mismas están agrupadas en un texto ordenado, que deberán observar los bancos y las casas de cambio que funcionan en el país. Las entidades alcanzadas deberán contar con un servicio de atención al usuario de servicios financieros y designar a un funcionario responsable de llevarlo adelante. El servicio de atención deberá tramitar y dar respuesta a las presentaciones, consultas y reclamos que los usuarios efectúen ante la respectiva entidad. Establece además que la resolución de toda consulta o reclamo deberá efectivizarse en un plazo máximo de 20 días hábiles. Los usuarios tendrán derecho de hacer el seguimiento de las presentaciones, por lo que las entidades deberán informar el estado del trámite cada vez que se lo requieran. Los usuarios podrán recurrir al BCRA ante la falta de respuesta satisfactoria por parte de las entidades.